Nous percevons tous le monde à travers notre propre prisme. Mais notre réalité dépend entièrement des informations auxquelles nous avons accès. Ce qui semble évident pour l’un peut être totalement différent pour un autre. Avant de porter un jugement, posez-vous cette question : ai-je vraiment tous les éléments en main ?
Lors des Championnats d’Europe d’athlétisme 2014 à Zurich, un violent orage a bouleversé l’organisation, nous forçant à retarder le début des épreuves d’une heure. Depuis la tribune principale, la situation paraissait pourtant anodine – ce qui a exaspéré les chaînes de télévision, incapables de comprendre notre décision. En tant que CEO de l’événement, j’ai été sommé par une chaîne allemande de justifier ce qu’ils considéraient être un « scandale ». Mais juste au moment où j’allais parler en direct, la télévision suisse a diffusé des images du stade d’échauffement, situé à deux kilomètres, totalement ravagé par la tempête. Instantanément, l’indignation s’est transformée en compréhension. Au lieu de devoir me défendre, j’ai pu expliquer comment nous avions anticipé et géré une telle situation. La leçon ? L’information dicte notre perception. Selon les faits dont nous disposons, nos conclusions peuvent être radicalement différentes.
Pour prendre des décisions éclairées, il est essentiel de distinguer quatre types d’information :
1. L’information factuelle – Un simple détail peut tout changer
Imaginez que vous tenez un livre avec une couverture bleue. La personne en face de vous ne voit que l’arrière – qui est rouge. Alors, qui a raison ? Réponse : vous deux ! Une fois toutes les informations réunies, on comprend que le livre est bleu et rouge à la fois. C’est ainsi que fonctionne l’information factuelle : une fois que nous disposons des bons éléments, notre perspective peut changer en un instant.
2. L’information experte – La différence entre connaître un fait et en être maître
Le savoir ne se résume pas à connaître des faits – il repose sur une réelle expertise. Un exemple célèbre vient de Max Planck, lauréat du Prix Nobel de physique. Après avoir reçu son prix, il a parcouru l’Allemagne en donnant la même conférence sur la mécanique quantique. Son chauffeur, qui l’accompagnait, a fini par l’apprendre par cœur et a proposé, à la blague, de la présenter lui-même.
À Munich, ils ont tenté l’expérience. Le chauffeur est monté sur scène et a récité le discours à la perfection. Mais ensuite, quelqu’un dans le public a posé une question pointue. Réaction immédiate du faux conférencier : « Je n’aurais jamais cru qu’une ville aussi avancée que Munich puisse poser une question aussi simple ! Je vais demander à mon chauffeur d’y répondre »
3. L’information issue de l’expérience – Le savoir seul ne suffit pas
En 2004, j’ai été nommé General Manager de l’équipe Alinghi, vainqueur de l’America’s Cup. Même si je n’étais pas navigateur, j’ai accumulé des connaissances considérables sur ce sport en un temps record. Mais une chose me manquait : l’expérience du terrain, ou plutôt de l’eau. Dans l’America’s Cup, les marins risquent leur vie à chaque course. Comprendre ces risques ne s’apprend pas dans les livres – il faut les avoir vécus. C’est pourquoi, malgré ma responsabilité budgétaire, j’ai toujours laissé nos marins les plus expérimentés prendre les décisions en matière de sécurité – avec tout le respect pour leur expérience.
4. L’information collective – La force du travail en équipe
Nous vivons dans un monde où la quantité d’informations explose chaque jour. Aucune personne seule ne peut tout analyser et trier. C’est là que les équipes entrent en jeu. Dans un univers de plus en plus interconnecté, les décisions intelligentes ne reposent plus sur un seul individu, mais sur la capacité d’un groupe à combiner différentes perspectives et expertises. Unir les forces permet de voir plus loin et plus juste.
Avant d’arrêter votre prochain jugement, demandez-vous : Me manque-t-il des informations essentielles ? Si oui, lesquelles ?
Lors de l’atelier Mission Team, vous pouvez apprendre comment améliorer le partage d’informations, comment exploiter des perspectives variées et qui, dans votre équipe, excelle dans l’analyse de données, des faits et des chiffres – et qui a un talent particulier pour décrypter les informations interpersonnelles.
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